JW klantenservice: regel het online

Log in op Mijn JW en stel je vraag aan de AI-assistent. Vervolgens helpt die je direct of zet je vraag door wanneer een medewerker nodig is.

Heb je een actieve verzekering of offerte en al een beveiligd WhatsApp-gesprek of e-mailcontact met JW? Gebruik dan dat bestaande gesprek. Zo kunnen we je vraag veilig aan het juiste dossier koppelen. Algemene WhatsApp-berichten buiten deze gesprekken worden niet behandeld. Je kunt 24/7 een bericht sturen; een menselijke beoordeling kan langer duren.

Je polis, verzekeringsvoorwaarden en groene kaart vind je in Mijn JW. Daarnaast bekijk je daar beschikbare betaalinformatie en openstaande bedragen.

Wil je je verzekering wijzigen? Geef de wijziging dan door via Mijn JW. Heeft de wijziging gevolgen voor je premie, dekking of acceptatie? Dan ontvang je daarover bericht. Vervolgens controleer je de bevestiging voordat je ervan uitgaat dat de wijziging is verwerkt.

Bij bedrijven met een KvK-koppeling verwerken wij adreswijzigingen automatisch op basis van de gegevens van de Kamer van Koophandel.

Ben je particulier of is je adres niet via de KvK gekoppeld? In dat geval geef je je nieuwe adres zelf door via Mijn JW. Controleer daarna de bevestiging.

Meld je schade via de pagina schade melden bij JW en upload direct duidelijke foto’s, het schadeformulier en eventuele aanvullende documenten. Daardoor kan een compleet dossier sneller worden beoordeeld.

Vragen over een lopende schade stel je bij je dossier. Vervolgens ontvang je updates en verzoeken om aanvullende informatie online.

Geef je opzegging door via Mijn JW. Wanneer je verzekering kan stoppen, hangt af van je contract en de reden van opzegging. Daarna ontvang je een bevestiging met de einddatum.

Heb je je voertuig verkocht? Een overschrijving bij de RDW wordt meestal automatisch verwerkt. Heb je na een week nog geen bevestiging ontvangen? Geef dit dan door en voeg je vrijwaringsbewijs toe.

Bekijk het openstaande bedrag en de betaalinformatie in Mijn JW. Houd de betaaltermijnen in onze berichten aan, want te laat betalen kan gevolgen hebben voor de dekking en je verzekering.

Is iets onduidelijk? Vraag de AI-assistent om uitleg over je betaling en vermeld om welk bedrag of bericht het gaat.

Ga naar de verzekering die bij je voertuig past, bereken je premie en dien je aanvraag online in. Bekijk bijvoorbeeld de informatie over auto verzekeren, een zakelijke autoverzekering of een bestelautoverzekering. Je ontvangt daarna bericht over de acceptatie en ingangsdatum.