Het vervangende vervoer dat door schadeherstellers wordt aangeboden, voldoet vaak niet aan de wensen van de ondernemer. Wij hebben klachten ontvangen van verzekerden over leenauto’s, omdat schadeherstellers doorgaans niet over het benodigde gelijkwaardige vervoer beschikken.
Steeds vaker wordt ondernemers met een bestelautoverzekering een personenauto als vervangend vervoer aangeboden, terwijl zij afhankelijk zijn van een bestelauto met laadruimte om hun werkzaamheden uit te voeren.
Als oplossing hebben wij ons wagenpark uitgebreid met bussen en personenauto’s en die beschikbaar zijn gesteld aan onze verzekerden. Dit is positief ontvangen. Niettemin is besloten de pilot, gezien enkele incidenten, in beperkte mate voort te zetten.
Het wagenpark bestaat uit vrij nieuwe, extra lange Mercedes Vito’s met trekhaak, die in glimmende en schone staat werden overgedragen aan verzekerden met een volle tank. Al snel deden de eerste incidenten zich voor:
Het motorblok is onherstelbaar beschadigd, waardoor vervanging van het gehele motorblok noodzakelijk werd. De bestuurder verklaarde enkele minuten motorstoringen te hebben opgemerkt, maar toch te zijn doorgereden naar huis. Vermoedelijk zou de eigenaar van een bestelauto direct zijn gestopt bij een motorstoring, waardoor de schade beperkt had kunnen blijven.
Na een uitgebreide evaluatie hebben wij geconcludeerd dat de pilot niet succesvol is verlopen, mede doordat wij als bedrijfsverzekeraar de complexiteit van de verhuurmarkt hebben onderschat. Hoewel de eerste reacties bij het ophalen van de voertuigen doorgaans positief waren, zorgden de diverse incidenten bij het inleveren voor aanzienlijk meer werk en kosten voor ons.
Ondanks de teleurstellende resultaten van de pilot hebben wij besloten de leen-bestelautoservice in beperkte mate voort te zetten. Het wagenpark is teruggebracht tot één Mercedes Vito. Alleen na een zorgvuldige selectie kunnen onze verzekeringsnemers met een bedrijfsauto onder strikte voorwaarden kan deze bestelauto door onze verzekerden worden geleend.
JW accepteert geen voertuigen die tegen betaling via SnappCar of vergelijkbare platforms worden verhuurd. Een aparte verzekering tijdens de huurperiode verandert dit beleid niet. Ook voor bestaande klanten kan betaalde verhuur gevolgen hebben voor hun verzekering. Incidenteel gratis uitlenen aan familie of bekenden valt niet onder dit verhuurbeleid.
De autoportefeuille van JW laat sterk betere resultaten zien door strengere acceptatie, automatische risicocontroles en actiever schadeverhaal. De CRVP over 2026 tot nu toe bedraagt 68% bij personenauto’s en 66% bij bestelauto’s. Voor het eerst staat ook het gemiddelde van de personenautoportefeuille over de afgelopen 36 maanden met 79% in het groen.
Kan je verzekeraar cascoschade weigeren als je APK is verlopen? In een recente zaak mocht dat, omdat de APK al ruim vijftien maanden was verlopen en de polisvoorwaarden een uitsluiting bevatten. De uitspraak betekent niet dat iedere schade zonder geldige APK automatisch onverzekerd is. Lees welke rol je polisvoorwaarden, de technische staat van de auto en de omstandigheden van het ongeval spelen.