JW scherpt het beleid tegen wanbetaling aan. Wij hebben betalen zo eenvoudig mogelijk gemaakt, herinneren klanten meerdere keren en geven binnen ons incassoproces twee keer veertien dagen de tijd. Is daarna nog steeds niet betaald en mogen wij definitief royeren? Dan doen wij dat direct. Zonder extra coulance.
JW werkt al bijna tien jaar online met autoverzekeringen. Dat heeft veel voordelen. Je kunt snel een verzekering afsluiten, digitaal je polis beheren en betalingen zelf regelen.
De online markt heeft ook een keerzijde. Mensen die bij de ene verzekeraar problemen hebben vanwege wanbetaling, kunnen binnen enkele minuten online bij een volgende verzekeraar een nieuwe aanvraag doen.
Als online verzekeraar vissen wij daardoor ook in een vijver waarin relatief veel wanbetalers terechtkomen.
Door onze ervaring herkennen wij dit soort aanvragen bij acceptatie inmiddels goed. Toch glipt er soms iemand tussendoor.
Openstaande bedragen zijn zichtbaar in het online portaal.
Per e-mail, waar van toepassing via WhatsApp en in het portaal.
Zodra definitief royement is toegestaan, voert JW dit direct uit.
Voor verzekeringen die wij zelf beheren heeft JW een eigen digitaal incassoproces ontwikkeld.
In het online portaal zie je welke bedragen openstaan en kun je deze direct via iDEAL betalen. Ook kun je automatische incasso instellen, zodat toekomstige premies automatisch worden afgeschreven.
Wij vertrouwen daarnaast niet op één enkele herinnering.
Bij een betalingsachterstand sturen wij meerdere berichten. Dat gebeurt per e-mail, waar van toepassing via WhatsApp en de betalingsachterstand is zichtbaar in het online portaal.
Een klant krijgt dus meerdere keren te zien dat er een premie openstaat én kan deze direct online betalen.
Ook met de betaaltermijnen zijn wij duidelijk.
Binnen ons incassoproces krijgt een klant twee keer een periode van veertien dagen om de betalingsachterstand alsnog op te lossen.
Daarna vinden wij het genoeg.
Heb je meerdere herinneringen ontvangen, staat de betalingsachterstand in je portaal en heb je twee keer veertien dagen de gelegenheid gehad om te betalen? Dan volgt er bij JW niet automatisch nog een derde of vierde kans.
Zodra wij na het doorlopen van het vereiste proces de verzekering definitief wegens wanbetaling mogen royeren, doen wij dat.
Direct.
Wij wachten niet nog een paar weken omdat iemand misschien alsnog betaalt. Wij gaan niet iedere maand opnieuw onderhandelen over extra betaaltermijnen en wij willen geen geschorste verzekeringen maandenlang in onze administratie houden.
Zodra royement mag, royeren wij.
Iedereen kan een betaling een keer vergeten. Een automatische incasso kan mislukken of een rekening kan per ongeluk blijven liggen.
Daar gaat dit beleid niet over.
Wij zien ook klanten die structureel pas betalen wanneer de gevolgen van wanbetaling daadwerkelijk dichtbij komen.
De eerste herinnering wordt genegeerd. Daarna gebeurt er opnieuw niets. Pas wanneer de dekking wordt opgeschort of definitief royement dreigt, wordt ineens betaald.
Een maand later begint hetzelfde proces opnieuw.
Dat vinden wij geen administratieve vergissing meer. Dat is betalingsgedrag.
Mensen die structureel wachten tot het uiterste moment voordat zij hun verzekeringspremie betalen, passen niet bij JW.
Bij sommige provinciale verzekeringen en samenwerkingen met externe volmachtpartijen die JW in het verleden gebruikte, bepaalden wij het incasso- en royementsproces niet volledig zelf.
Daardoor konden verzekeringen na wanbetaling langdurig geschorst in de administratie blijven staan. Vervolgens werden extra herinneringen verstuurd, incassobureaus ingeschakeld en werd de verzekering soms pas maanden later definitief beëindigd.
Wij vinden dat geen efficiënte werkwijze.
Nu JW steeds meer verzekeringen zelf in volmacht accepteert en beheert, kunnen wij hierin ook steeds meer ons eigen beleid voeren.
Een van de eerste keuzes die wij maken is daarom simpel:
Wanbetaling niet onnodig laten voortduren. Zodra wij mogen beëindigen, beëindigen wij.
In het verleden hebben wij openstaande premies ook uit handen gegeven aan incassobureaus.
Daar zijn wij niet enthousiast over.
Het levert administratie en extra kosten op en uiteindelijk verdienen vooral externe incassopartijen aan langdurige dossiers.
Wij investeren liever in technologie waarmee duizenden klanten hun premie eenvoudig en op tijd kunnen betalen.
Daarom hebben wij zelf een systeem gebouwd met iDEAL, automatische incasso, digitale herinneringen en een online portaal.
Wij maken betalen zo eenvoudig mogelijk.
Maar uiteindelijk moet de klant zelf betalen.
Een verzekering is geen kredietfaciliteit.
De verzekeraar moet zich aan zijn verplichtingen houden wanneer er een gedekte schade ontstaat. Andersom verwachten wij dat een verzekerde zich ook aan zijn verplichtingen houdt en de afgesproken premie tijdig betaalt.
Wij respecteren uiteraard alle wettelijke en contractuele termijnen die gelden bij een betalingsachterstand.
Maar wij voegen daar niet vanzelfsprekend steeds nieuwe coulancetermijnen aan toe.
Wij zoeken niet naar mogelijkheden om iemand sneller te royeren dan toegestaan. Maar wij zoeken ook niet naar mogelijkheden om iemand langer klant te laten blijven dan noodzakelijk.
Na twee betaaltermijnen, meerdere herinneringen en voldoende gelegenheid om via iDEAL te betalen, houdt het voor ons op.
Een verzekering die door JW definitief wegens wanbetaling is beëindigd, nemen wij serieus bij een toekomstige klantrelatie.
Binnen de grenzen van de geldende regels gebruiken wij onze eigen klant- en aanvraaghistorie bij acceptatie.
Een nieuw e-mailadres of telefoonnummer betekent dus niet automatisch dat iemand voor ons ineens een volledig nieuwe klant is.
Wie bij JW structureel niet betaalt en uiteindelijk wegens wanbetaling wordt geroyeerd, moet er rekening mee houden dat een volgende aanvraag wordt geweigerd.
Wij hebben geen behoefte om hetzelfde proces met dezelfde klant opnieuw te beginnen.
JW is gebouwd voor klanten die hun verzekeringen snel en zelfstandig online willen regelen.
Wij automatiseren zoveel mogelijk en proberen verzekeren eenvoudig, snel en efficiënt te maken.
Daar hoort ook eigen verantwoordelijkheid bij.
Lees je berichten. Houd je betalingen in de gaten. Stel automatische incasso in of betaal een openstaand bedrag direct via iDEAL.
Wij hebben het betalen eenvoudig gemaakt. Wij herinneren je meerdere keren. Wij geven je twee keer veertien dagen. Maar daarna houdt het op.
Zodra wij definitief mogen royeren wegens wanbetaling, royeren wij. Geen extra coulance, geen maandenlang incassotraject en geen eindeloos uitstel.
Bekijk op onze klantenservicepagina hoe premiebetaling, betalingsachterstanden, schorsing en herstel van de dekking bij JW werken.
Bekijk de klantenservice
JW maakt het aanvragen en beheren van een lesautoverzekering volledig digitaal. Rijscholen kunnen online verschillende dekkingen aanvragen en daarna hun polis, wijzigingen en verzekeringsgegevens…
JW opent een tweede vestiging in Amsterdam. Vanuit deze nieuwe thuisbasis werkt het developmentteam verder aan de digitale systemen en automatisering die de groei…
JW geeft de autoverzekering een prominente plaats binnen zijn aanbod. Interne zoekdata, samenwerkingen met autodealers en de groeiende vraag naar volledig online verzekeren maken…