JW start met online autoverzekeringen
We beginnen als tussenpersoon met als doel het afsluiten en beheren van verzekeringen zoveel mogelijk digitaal te maken.
Over JW Van online tussenpersoon naar digitale verzekeraar
JW is in 2016 gestart vanuit één overtuiging: verzekeringen moeten veel eenvoudiger digitaal geregeld kunnen worden.
Onze reis naar digitale verzekeraar
We begonnen als tussenpersoon voor online autoverzekeringen en specialiseerden ons al snel in zakelijke mobiliteit. Vandaag bedienen we ongeveer 14.000 klanten, waarvan 11.000 zakelijke klanten, met verzekeringen voor onder andere taxi’s, koeriers, bestelauto’s en zakelijke personenauto’s.
Onze portefeuille vertegenwoordigt inmiddels circa €30 miljoen aan standpremie.
Maar onze ambitie gaat verder dan verzekeringen online aanbieden. Sinds onze start bouwen we aan technologie waarmee klanten steeds meer zelf en direct kunnen regelen.
De volgende stap daarin is AI.
Ons doel is uiteindelijk een verzekeraar te bouwen waarbij traditionele klantenservice steeds minder nodig is.
JW in cijfers
0
Miljoen euroaan standpremie portefeuille
0
Actieve klantenvertrouwen op onze diensten
0
Zakelijke klantenmet focus op mobiliteit
0
Procent digitaalefficiënte online service
0
Vaste medewerkersin ons serviceteam
0
Jaar van oprichtingstart van digitaal verzekeren
Van online afsluiten naar steeds meer zelf regelen
Toen JW in 2016 begon, betekende digitaal verzekeren vooral dat een klant online een autoverzekering kon afsluiten. We werkten daarbij samen met verschillende verzekeraars en gevolmachtigden en ontwikkelden tegelijkertijd onze eigen technologie voor het online afsluiten en beheren van verzekeringen.
Al snel ontstond een sterke focus op ondernemers voor wie een voertuig essentieel is voor hun bedrijf. Zo groeide onze expertise in zakelijke autoverzekeringen, taxiverzekeringen, koeriersverzekeringen en bestelautoverzekeringen.
Met de groei van JW veranderde ook onze definitie van digitaal verzekeren. Alleen online afsluiten was niet meer voldoende. Ook wat daarna gebeurt, moet zo eenvoudig mogelijk worden.
Onze ontwikkeling door de jaren heen
Exclusieve verzekeringsproducten
Samen met INSHUR starten we met Taxi Exclusief. Later wordt de samenwerking uitgebreid met verzekeringsoplossingen voor koeriers, bestelauto’s en zakelijke personenauto’s.
Eigen volmachtbedrijf
JW breidt uit met een eigen volmachtbedrijf, waarbij Novulo wordt gebruikt als technologisch platform.
De telefoon gaat uit
We stoppen volledig met traditionele telefonische klantenservice. Vanaf dat moment verloopt 100% van onze klantenservice digitaal.
De eerste volmachten
JW ontvangt de eerste volmachten van Avéro en daarna a.s.r. Ook volgt een ondervolmacht via INSHUR, met Wakam als risicodrager.
Technologie als uitgangspunt
Technologie is voor JW geen extra service naast de verzekering. Het is een belangrijk onderdeel van de manier waarop we verzekeringen willen organiseren.
HubSpot speelt al jaren een centrale rol in onze digitale infrastructuur. Daarnaast gebruiken en ontwikkelen we koppelingen waarmee gegevens en processen steeds verder kunnen worden geautomatiseerd.
Denk aan een koppeling met de RDW voor voertuiggegevens en de KVK voor bedrijfsgegevens, zoals adreswijzigingen en veranderingen in bedrijfsactiviteiten.
Het uitgangspunt daarachter is eenvoudig:
Als technologie iets veilig en betrouwbaar automatisch kan regelen, zou een klant daar niet voor hoeven te bellen of wachten op een medewerker.
Daarom kijken we niet alleen naar hoe we een bestaand proces kunnen digitaliseren. We stellen liever de vraag of dat proces überhaupt nog nodig is.
De telefoon ging uit
In 2025 hebben we een beslissing genomen die voor een verzekeringsbedrijf misschien ongebruikelijk klinkt:
we hebben de traditionele telefoonlijn voor klantenservice volledig gesloten.
Wanneer een klant belt, ontvangt die direct een WhatsApp-bericht waarmee het gesprek digitaal kan worden voortgezet. Andere vragen en handelingen verschuiven steeds verder naar onze digitale omgeving. Onze klantenservice is daarmee 100% digitaal.
Dat betekent niet dat we klanten minder willen helpen. Het betekent dat we anders kijken naar wat goede service is. JW bedient inmiddels circa 14.000 klanten met een klantenserviceteam van drie medewerkers.
Dat is mogelijk doordat we steeds proberen te voorkomen dat groei automatisch leidt tot meer handmatig werk. Onze ambitie is dan ook niet om zoveel mogelijk klantvragen te beantwoorden. We willen ervoor zorgen dat steeds meer vragen niet meer gesteld hoeven te worden.
De beste klantvraag hoeft niet gesteld te worden
Wanneer meerdere klanten dezelfde vraag stellen, zien wij dat als een signaal. Waarom moeten ze deze vraag stellen? Kunnen we de informatie duidelijker maken? Kan een wijziging automatisch worden verwerkt? Kunnen systemen zelf de benodigde gegevens ophalen? Of kunnen we ervoor zorgen dat een klant onmiddellijk een betrouwbaar antwoord krijgt?
Op die manier wordt iedere klantvraag ook input voor onze technologie.
Klantvraag → kennis → automatisering → een volgende klant direct geholpen.
Ons doel is niet minder service. Ons doel is dat je klantenservice steeds minder nodig hebt.
De volgende stap is AI
De komst van AI geeft ons nieuwe mogelijkheden. Verzekeringen bevatten enorme hoeveelheden complexe informatie. Traditioneel moet een specialist dit opzoeken en uitleggen, maar wij nemen die tussenstap weg.
Daarom hebben we in ons nieuwe klantportaal een AI-assistent geïntroduceerd die direct voorwaarden kan uitlezen en vragen beantwoordt. Je hoeft niet meer te zoeken of te wachten; het antwoord is er exact wanneer je het nodig hebt.
De kennis van onze specialisten, 24/7 beschikbaar
Goede AI begint met goede kennis. Daarom delen onze verzekeringsspecialisten steeds meer van hun inhoudelijke kennis met onze AI-systemen. Onze specialisten beschikken over kennis van onder andere zakelijke autoverzekeringen, taxi’s, koeriers, bestelauto’s, acceptatie, dekkingen en bijzondere risico’s. Traditioneel is veel van die kennis alleen beschikbaar wanneer de juiste specialist aanwezig is.
Wij willen dat veranderen door specialistische kennis steeds verder vast te leggen en toegankelijk te maken voor onze technologie. Zo kan die kennis uiteindelijk 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar zijn voor klanten. Onze medewerkers blijven daarbij belangrijk. Juist de vragen die onze systemen vandaag nog niet zelfstandig kunnen oplossen, laten zien wat we morgen moeten verbeteren.
Onze ambitie: een verzekeraar zonder traditionele klantenservice
De afgelopen tien jaar zijn we van online afsluiten naar steeds verder geautomatiseerd verzekeren gegaan. De volgende stap is groter: JW wil uitgroeien tot een verzekeraar zonder traditionele klantenservice.
Niet omdat we service minder belangrijk vinden. Juist omdat we vinden dat goede service niet afhankelijk zou moeten zijn van iemand die beschikbaar is om de telefoon op te nemen.
Een verzekering afsluiten, gegevens wijzigen of voorwaarden begrijpen moet zoveel mogelijk direct digitaal kunnen. Zonder wachtrij, zonder afhankelijkheid van openingstijden en waar mogelijk zonder menselijke tussenkomst.
Goede service betekent daarom niet dat er altijd iemand klaarstaat om de telefoon op te nemen. Goede service betekent dat je die telefoon helemaal niet nodig hebt.
Technologie verandert. Ons uitgangspunt niet.
Sinds 2016 is JW sterk veranderd. We gingen van online tussenpersoon naar specialist in zakelijke mobiliteit. Van bestaande verzekeringsproducten naar exclusieve proposities en volmachten. Van telefonische klantenservice naar volledig digitale communicatie. En van traditionele automatisering naar AI.
Vandaag bedienen we 14.000 klanten, waarvan 11.000 zakelijke klanten, vertegenwoordigt onze portefeuille circa €30 miljoen aan standpremie en ondersteunen drie klantenservicemedewerkers onze volledig digitale dienstverlening.
Maar de gedachte waarmee we in 2016 begonnen, is niet veranderd:
verzekeren moet zo eenvoudig mogelijk zijn.
Iedere koppeling die we bouwen, ieder proces dat we automatiseren en iedere vorm van specialistische kennis die we digitaal beschikbaar maken, moet daaraan bijdragen. Niet technologie om de technologie. Maar technologie waardoor ondernemers minder tijd kwijt zijn aan hun verzekering.
Daar bouwen we sinds 2016 aan.
En we zijn nog lang niet klaar.
Ontdek onze zakelijke verzekeringen
Bekijk hoe JW mobiliteit verzekert voor zakelijke auto’s, taxi’s, koeriers en bestelauto’s.
Bekijk zakelijke verzekeringen
Al klant bij JW?
Regel uw verzekeringen, wijzigingen en schades direct zelf in onze beveiligde digitale omgeving.
Ga naar het klantportaal
Geregistreerd & Erkend
- AFM-nummer: 12047171
- KvK-nummer: 96698284
- Kifid: 200.000525